ATP BESYO Eğitim Paketleri ve Kitap Satışları İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncellenme: 28/08/2026

İşbu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiş olup, www.atpbesyo.com üzerinden akdedilen mesafeli satış sözleşmelerinin ayrılmaz bir parçasıdır. Alıcı, sipariş sürecinde Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda onaylamakla, aşağıdaki hüküm ve koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Madde 1 – Hizmetin niteliği ve ifa anı

Satıcı tarafından sunulan eğitim paketleri, nitelikleri itibarıyla uzaktan eğitim hizmeti ve elektronik ortamda sunulan dijital içerik niteliğindedir. Ödemenin onaylanmasıyla birlikte Alıcı'nın kullanıcı hesabı sistem tarafından otomatik ve anında aktifleştirilmekte; paket kapsamındaki ders videoları, canlı ders bağlantıları, dijital dokümanlar ve deneme/sınav içeriklerinin tamamı Alıcı'nın erişimine derhâl açılmaktadır.

Bu itibarla sözleşme konusu hizmet, sözleşmenin kurulduğu anda elektronik ortamda ifa edilmiş sayılır; ifa, Satıcı bakımından tamamlanmış ve Alıcı bakımından erişim fiilen sağlanmış olur.

Madde 2 – Cayma hakkının bulunmadığı haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin Cayma hakkının istisnaları başlıklı 15 inci maddesinin birinci fıkrası uyarınca, aşağıdaki sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır:

• m.15/1-(ğ): Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• m.15/1-(h): Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Nitekim T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme başlıklı resmî tüketici rehberinde de, cayma hakkının kullanılamayacağı hâller arasında uzaktan eğitim gibi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler açıkça sayılmıştır (tuketici.ticaret.gov.tr).

Bu çerçevede; ATP BESYO tarafından sunulan eğitim paketleri ödeme onayı ile birlikte anında aktifleştirilerek erişime açıldığından ve ifası aynı anda tamamlandığından, işbu paketler bakımından Alıcı'nın cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu itibarla satın alma işlemi tamamlandıktan sonra hiçbir surette iade, ücret iadesi, kısmi iade, bedel indirimi, paket değişikliği, devir veya sözleşmeden dönme talebinde bulunulamaz; bu yöndeki talepler değerlendirmeye alınmaz.

Madde 3 – İade talebine konu edilemeyecek haller

Yukarıdaki hükümler saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki hâller başta olmak üzere hiçbir gerekçe iade, ücret iadesi veya bedel indirimi talebine dayanak teşkil etmez:

• Alıcı'nın satın alma kararından vazgeçmesi, fikrini değiştirmesi veya başka bir kurum ya da programı tercih etmesi.
• Alıcı'nın erişimine açılan içeriği izlememiş, hesabına hiç giriş yapmamış veya paketi kullanmamış olması.
• Kişisel program, çalışma temposu, iş, okul, sağlık, askerlik, taşınma ve benzeri kişisel mazeretler.
• Sınava girilmemesi, sınavın ertelenmesi/iptali ya da sınav sonucunun veya başarı beklentisinin karşılanmaması.
• İçeriğin, ders programının veya eğitim kadrosunun Alıcı'nın kişisel beklentisini karşılamadığı yönündeki değerlendirmeler.
• Üyeliğin, içeriğin izinsiz paylaşılması veya topluluk kurallarının ihlali nedeniyle sonlandırılması.
• Kargoya verilen basılı materyalin Alıcı'dan kaynaklanan sebeplerle teslim alınmaması veya iade edilmesi.

Eğitim paketi bedeli bütün olarak tahsil edilmekte olup, paketin kalan süresi, izlenmeyen dersleri veya kullanılmayan hizmet unsurları için oranlama yapılarak kısmi iade talebinde bulunulamaz.

Madde 4 – Alıcının açık onayı ve ön bilgilendirme

Alıcı; sipariş aşamasında Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamakla, (i) hizmetin cayma hakkı süresi beklenmeksizin derhâl ifasına başlanmasına açık onay verdiğini, (ii) yukarıda anılan Yönetmelik hükümleri uyarınca cayma hakkının bulunmadığı hususunda usulüne uygun biçimde ön bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Kullanıcı hesabının oluşturulması, paketin hesaba tanımlanması ve içeriğin erişime açılmış olması, hizmetin ifa edildiğine karine teşkil eder. Alıcı'nın erişim sağlanan içeriği fiilen izleyip izlemediği, kaç ders görüntülediği veya hesabına hiç giriş yapıp yapmadığı bu sonucu değiştirmez.

Madde 5 – Basılı kitap ve eğitim materyalleri

Eğitim paketi kapsamında verilen ya da paketten bağımsız olarak satılan basılı kitap, deneme seti, föy ve benzeri materyaller; çoğaltılabilir nitelikte fikrî ürün içerdiklerinden, ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açıldıktan sonra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(e) uyarınca cayma hakkına konu edilemez; iade veya değişim talebine konu olamaz.

Eğitim paketi kapsamında sunulan materyaller, uzaktan eğitim hizmetinin bütünleyici parçası olup hizmetten bağımsız olarak iadeye konu edilemez.

Madde 6 – Ayıplı ifa ve değişim

İşbu Politika, Alıcı'nın 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal ve ayıplı hizmete ilişkin hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Basılı materyallerde baskı hatası, eksik forma veya kargo kaynaklı hasar bulunması hâlinde Alıcı, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde Satıcı'ya başvurarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Dijital içeriğe teknik nedenlerle erişilememesi hâlinde Satıcı, öncelikle erişimin sağlanması yönünde gerekli teknik tedbirleri alır.

Madde 7 – Sipariş tutarı hataları ve Satıcının iptal hakkı

Satıcı; internet sitesi ve/veya mobil uygulama üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin fiyatlandırma, kampanya tanımlaması, teknik altyapı, entegrasyon veya sistemsel hatalardan kaynaklanan bariz fiyat ve sipariş tutarı hatalarında, ilgili siparişi onay sürecine almaksızın tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar.

Bu hâlde Alıcı'nın yapmış olduğu ödeme, ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden herhangi bir kesinti yapılmaksızın Alıcı'ya geri ödenir. Satıcı kaynaklı iptal ile mükerrer veya hatalı tahsilat hâllerinde yapılan geri ödeme, niteliği itibarıyla bir cayma veya iade talebinin karşılanması olmayıp, hiç doğmamış ya da sebepsiz olarak tahsil edilmiş bir bedelin iadesidir; bu hükümden hareketle işbu Politikada düzenlenen iade yasağının istisnası bulunduğu ileri sürülemez. Siparişin bu nedenle iptali sözleşmenin ihlali anlamına gelmez; Alıcı bu nedenle herhangi bir hak, tazminat veya talepte bulunamaz. Açık ve bariz fiyat hataları Türk Borçlar Kanunu kapsamında esaslı hata niteliğinde olup, bu hâlde sözleşme kurulmamış sayılır.

Madde 8 – Topluluk kuralları ve erişimin sonlandırılması

Alıcı; Satıcı tarafından sağlanan WhatsApp grupları, canlı ders ortamları ve benzeri iletişim kanallarında diğer kullanıcıların huzurunu bozacak, rahatsız edici, yanıltıcı, hakaret içeren veya markanın itibarını zedeleyici davranışlarda bulunmamayı kabul eder.

Grup düzenini bozma, diğer kullanıcıları rahatsız etme, provoke edici tutum sergileme veya yapılan uyarılara rağmen bu davranışların sürdürülmesi hâlinde Satıcı, ilgili kullanıcının paket erişimini tek taraflı olarak sonlandırma hakkını saklı tutar. Hizmetin ifasına başlanmış olduğundan, bu hâlde de herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

Madde 9 – İçeriğin korunması

Eğitim paketlerine ve materyallere ait dijital ve fiziksel içeriklerin korunması ile gizliliği Alıcı'nın sorumluluğundadır. İçerikler kişiye özel olup üçüncü kişilerle paylaşılması, çoğaltılması, yayımlanması veya ekran kaydı alınması yasaktır. Aksi hâlde üyelik askıya alınabilir veya sonlandırılabilir; Satıcı'nın 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamındaki hukuki ve cezai başvuru hakları saklıdır. Bu sebeple sonlandırılan üyeliklerde ücret iadesi yapılmaz.

Madde 10 – Başvuru ve uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı, işbu Politika kapsamındaki her türlü talep ve başvurusunu [email protected] adresi veya 444 62 87 numaralı hattımız üzerinden Satıcı'ya iletebilir.

Uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 11 – Yürürlük

İşbu Politika 28/08/2026 tarihinde yürürlüğe girmiş olup, bu tarihten sonra kurulan sözleşmelere uygulanır. Satıcı, mevzuat değişiklikleri saklı kalmak kaydıyla Politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar; değişiklikler yayımlandıkları tarihten itibaren geçerli olur.

Ek – İlgili mevzuat

Aşağıdaki metinler, işbu Politikanın dayanağını oluşturan mevzuat ve resmî rehberden birebir alıntıdır; bilgilendirme amacıyla eklenmiştir.

1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — Cayma hakkının istisnaları

(27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete)

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Bu Politika bakımından belirleyici olan bentler (e), (ğ) ve (h) bentleridir. Yönetmeliğin güncel tam metnine Resmî Gazete üzerinden ulaşılabilir.

2. T.C. Ticaret Bakanlığı — Tüketici Bilgi Rehberi

Bakanlığın Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme başlıklı resmî rehberinde, cayma hakkının kullanılamayacağı hâller tüketiciler için şu şekilde sayılmıştır:

• Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat gibi mallar
• Özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çiçek, yaş pasta gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar
• Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; iç çamaşırı, küpe gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar mallar
• CD, DVD gibi dijital içerikli mallar ile toner, kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri ve kitap
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Otel rezervasyonu gibi konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve nişan, düğün organizasyonu gibi eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler
• Uzaktan eğitim gibi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Tarafınıza anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler

Görüleceği üzere Bakanlık, uzaktan eğitim gibi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetleri ve kitabı cayma hakkının kullanılamayacağı hâller arasında açıkça saymaktadır. Rehberin tamamı için: tuketici.ticaret.gov.tr

3. Kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (RG 28/11/2013 – 28835)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27/11/2014 – 29188) — metin
• T.C. Ticaret Bakanlığı, Tüketici Bilgi Rehberi, Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme — bağlantı